Marketing in Krisenzeiten
In der schnelllebigen Welt des Marketings gibt es eine Kompetenz, die allzu oft unterschätzt wird: die Zuversicht. Dabei ist sie in der Lage wahre Wunder zu vollbringen. Davon sind auch Werbeagenturen in Stuttgart überzeugt.
Unser Umfeld ist stetigen Veränderungen ausgesetzt. Eine Krise jagt die nächste: Klimawandel, Krieg, Radikalisierung, globale Ungleichheit.
In Krisenzeiten ist es sinnvoll und empfehlenswert, die besonders erfolgreichen Kanäle nochmals zu evaluieren und sich anschließend explizit darauf zu konzentrieren. Es zahlt sich aus, in allgemein kritischen Phasen gezielt und verstärkt in die wirklich wirksamen Vertriebskanäle zu reinvestieren.
1. Krisen erkennen
Wirtschaftliche Schieflagen entstehen nicht plötzlich. Oft zeichnet sich ein Negativtrend in betroffenen Firmen über längere Zeit hinweg ab. Es gibt viele Warnsignale, die Turbulenzen frühzeitig ankündigen:
- sinkende Umsätze
- persönliche Differenzen in der Leitungsebene
- abflauende Produktivität
- hoher Preisdruck
- Kürzung von Kreditrahmen
- Verlust von Stammkunden
Wichtig dabei: Je später eine Organisation diese Probleme erkennt, desto kürzer fällt ein möglicher Reaktionszeitraum aus. Schrumpft dieses Intervall zwischen Krisenwahrnehmung und Krisenausbruch, reduziert sich der Handlungsspielraum.
Unternehmen haben dann weniger Zeit, um durch gezielte Rettungsmaßnahmen, passende Marketingkonzepte und strategisches Framing entgegenzusteuern.
2. Krisenszenarien und Aktionspläne erstellen
Ob börsennotierter Konzern, mittelständiger Betrieb oder innovatives Start-up: Jedes Unternehmen sollte seine Risiken und deren Eskalationspotenzial identifizieren, um fest verankerte Handlungsvorgänge zu erarbeiten und so mögliche Schäden zu begrenzen.
Ein solches Instrumentarium beinhaltet im Idealfall:
- verschiedene Krisenszenarien
- makro- und mikroökonomische Indikatoren
- Aktionspläne
Ein wichtiger Teil dessen sind alternative Steuerungsinstrumente im Marketing, die beispielsweise auch für die instabile Dynamik in Zeiten der Euro-, Schulden- und aktuell der Coronakrise geeignet sind.
Hier geht es nicht in erster Linie um den direkten Verkauf von Dienstleistungen oder Produkten. Vielmehr sollte sich alles darum drehen, in den Köpfen der Einkäufer, Beeinflusser und Entscheider präsent zu bleiben, die Marke zu stärken sowie eine enge Kundenbindung aufrechtzuerhalten.
Um die Marketingstrategie richtig anzupassen, sollte im ersten Schritt eine Bestandsaufnahme durchgeführt werden. Dazu gehört vor allem die Analyse der bisher durchgeführten Maßnahmen, was Rückschlüsse auf ihre Effektivität zulässt:
- Welche Marketing-Bereiche funktionieren besonders gut?
- Welche Probleme oder Defizite gibt es?
- Welche Maßnahmen sind unbedingt notwendig?
- Wo lässt sich das Engagement erhöhen?
- Welche Instrumente können ersetzt oder sogar ersatzlos gestrichen werden?
- Mit welchen alternativen Mitteln lassen sich die angestrebten Ziele kostengünstiger erreichen?
- Haben sich die Kundenbedürfnisse geändert? (Sind einzelne Zielgruppen des Unternehmens von der Krise betroffen?)
- Ergeben die aktuellen Kampagnen noch Sinn? (Können sie missverstanden werden?)
Sind Antworten auf diese Fragen gefunden, haben Unternehmen eine gute Basis für die Anpassung der Aktivitäten im Krisenmodus geschaffen.
4. Kreatives Marketing und kundenzentrierte Kommunikation etablieren
Erst im nächsten Schritt dreht sich alles um die richtigen Inhalte, Botschaften und Kanäle. Dabei genügt es längst nicht mehr, sich durch technische Neuerungen oder sogenannte Unique Selling Points von der Konkurrenz abzuheben.
Cross-Industry-Ansätze, Kreativität, Out-of-the-Box-Denken und Mut sind gefragt. So können sich etwa Ideen aus Mode, Lifestyle und Technik gegenseitig beflügeln und die Marke stärken, sodass ein bleibender Eindruck entsteht.
Wie funktioniert kundenzentrierte Kommunikation in Krisenzeiten?
Außerdem sollte besonders in Krisenzeiten der Fokus auf kundenzentrierter Kommunikation liegen. Es gilt, die Menschen abzuholen und ihnen zu zeigen, dass das Unternehmen selbst in turbulenten Zeiten für sie da ist. In der Praxis bedeutet das vor allem, den Kontakt aufrechtzuerhalten und verschiedene Aktionen zu starten, die Kunden über die wichtigsten Themen auf dem Laufenden halten.
Neben den gängigen Kanälen Website, Telefon und Sondernewsletter sollten Unternehmen hier soziale Netzwerke einbeziehen. Das gilt sowohl für Kanäle wie Facebook und Instagram als auch für Plattformen im Business-Umfeld wie LinkedIn und Xing.
Überhaupt bietet kreatives Content-Marketing zahlreiche Möglichkeiten, um mit authentischen Botschaften den Nerv der Zeit zu treffen, Leads zu generieren und die eigene Marke positiv aufzuladen. Digitale Formate gewinnen dabei künftig an Bedeutung.
Weiterführende Links:
